佛山税务：以网格化“彩虹服务”畅通征纳沟通渠道

“第一次合并申报财产和行为税，操作上有些疑问，在税企互动群上提问，当天税务人员就和我们连线‘面对面’教学，辅导我们顺利完成申报。”佛山市佳利达环保科技股份有限公司办税员称赞道。

这是佛山税务部门通过推行网格化“彩虹服务”为纳税人缴费人办实事的一个缩影。为进一步推动纳税缴费便利化改革、持续优化税收营商环境，今年5月份，佛山税务部门推出网格化“彩虹服务”，分区域分类别建立征纳互动沟通群组，进一步畅通征纳沟通渠道。截至7月底，全市已建立395个沟通群组，为纳税人缴费人提供及时、专业的精细化服务。

架设征纳互动沟通“彩虹桥”

据介绍，网格化“彩虹服务”借鉴了社群管理的形式和方法，通过“市局、区局、分局”三级联动模式，依托佛山税务企业号、微信、钉钉、粤政易等多个网络互动平台，分区域分类别搭建征纳互动沟通群组，服务对象覆盖了重点税源企业、中小微企业、先进制造业、高新技术企业、涉税专业服务机构、涉及特殊税收事项的纳税人等群体，在纳税人缴费人“需求侧”和税务端“供给侧”架设起“彩虹桥”，利用网格小单元发挥服务高效能。

“‘彩虹服务’的一个主要特点就是互动性强，能快速响应群众诉求。”佛山市税务局纳税服务中心负责人告诉记者，“所有的征纳互动沟通群组均由分局党员干部、青年骨干担任群主，基本实现‘一般咨询1小时内回复，疑难咨询1个工作日内解决’。”

除了有税务人员，征纳互动沟通群组里面还有具备专业税费知识的税收志愿者，他们各自发挥资源优势，为纳税人缴费人提供广渠道的税费咨询服务。

前不久，佛山市三水区乐平税务分局举行“彩虹服务网格化服务群组税收志愿者”聘任仪式，15名来自涉税专业服务机构的代表被聘任为税收志愿者，加入“彩虹服务”大家庭。 据悉，目前全市已建立4支“彩虹服务”党员志愿服务队，共计有395名税务人员和535名税收志愿者。

个性化服务推动政策直达快享

各项税费政策不断出台、更新，如何推动政策直达快享？佛山税务部门依托网格化“彩虹服务”提供个性化精准辅导，打通政策落实“最后一公里”。

佛山税务部门打造“云上互动直播间”，为企业提供培训辅导。

通过梳理各项税费优惠政策，佛山税务部门分门别类为政策打上“标签”，并根据纳税人规模、行业、享受税费优惠资格等特征，结合企业申报信息，主动甄别符合条件享受优惠政策的纳税人缴费人，“点对点”推送政策。今年以来，佛山税务部门已精准推送个性化涉税风险提醒和优惠政策礼包超2000次，惠及纳税人缴费人超20万户次。

“对小微企业年应纳税所得额不超过100万元的部分，在现行优惠政策基础上再减半征收，这意味着我们企业所得税的实际税负只有2.5%。”佛山市特尔威金属制造有限公司负责人陈庆林打开税务部门推送的“政策礼包”，指着今年新出台的一项优惠政策说道，“省下的这笔资金可以用来为公司添置固定资产或增加人手，这真是场给力的及时雨！”

此外，佛山税务部门还通过打造“云上互动直播间”的方式，实现“企业按需点单，税务定点开播”，为有需求的企业提供精准高效的“非接触式”个性化培训辅导，目前已为12户企业提供直播互动服务。